¡Bienvenidos al emocionante mundo del soporte técnico y la atención al cliente en el Curso de Inducción de la Mesa de Ayuda de Siccob Solutions!

En este curso, te invitamos a explorar cómo nuestro equipo de Mesa de Ayuda despliega su magia para brindar asistencia técnica eficiente y solucionar problemas. No necesitas ser un experto en tecnología, solo una mente curiosa y la voluntad de aprender.

Curso instructor

Instructor Siccob Solutions Instructor Siccob Solutions Autor:

¡Saludos! Soy Tu instructor en Siccob Solutions con una sólida experiencia en facilitar el aprendizaje efectivo. Mi conocimiento y experiencia se desarrollo de la mano junto con el crecimiento de esta empresa, soy el resultado de años y años de trabajo duro por parte de todos los integrantes de Siccob Solutions y al conocimiento adquirido por todos ellos a lo largo de este tiempo. Me siento muy contento de poderte ayudar y trasmitirte a ti todo este conocimiento.

 

Acceso Permanente

LIBRE
 
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1. Introducción a la Mesa de Ayuda

Objetivo:
El propósito de la Mesa de Ayuda:
Brindando Soporte Técnico Efectivo y Resolviendo Problemas:

2: Roles y Responsabilidades

Roles y Responsabilidades
Analistas: 
Coordinador: 
Usuarios: 
Evaluación 1

3. Procesos de la Mesa de Ayuda

Procesos de la Mesa de Ayuda
Recepción y categorización de solicitudes.
Análisis del Problema y Búsqueda de Soluciones
Resolución Directa o Escalado
Comunicación con el Usuario y Seguimiento del Ticket

4. Procedimiento de Seguimiento y Mejora

Procedimiento de Seguimiento y Mejora
Registros y Cierre de Tickets
Seguimiento y Monitoreo del Estado de los Tickets
Evaluación del Desempeño del Equipo
Identificación y Resolución de Problemas Recurrentes
Evaluación 2

5: Reportes y Métricas

Reportes y Métricas
Generación de Reportes de Actividad y Desempeño
KPIs del área de Mesa de Ayuda
Uso de Métricas para Mejorar el Servicio

6: Conclusión y Compromiso

Conclusión y Compromiso
Importancia de seguir procedimientos para una atención eficiente
Valor de la mejora continua y la documentación
Compromiso con la calidad en la atención al cliente
Evaluación 3